SpamExperts bietet hochwertigen Standard-Support. Es können zusätzliche Services und Supportverträge erworben werden. Die vollständigen Informationen zu den Supportebenen und Service Level Agreements von SpamExperts finden Sie im folgenden pdf-Dokument.
SpamExperts Service Level Agreements (SLAs)

Sie können zwischen vier verschiedenen Supportpaketen wählen. Standard-Support und SLA 1-3.

NBD = Nächster Geschäftstag
24/7/365 = 24 Stunden/7 Tage in der Woche/365 Tage im Jahr
Die garantierte Antwortzeit bei SLA/Leistungsumfang 2 bezieht sich nur auf telefonische Anfragen während der Bürozeiten zwischen 09.00-18.00 GMT+1
SLA/Leistungsumfang 1-3 stehen ausschließlich Kunden von SpamExperts Domain Dedicated zur Verfügung

Preise

Die angegebenen Preise gelten pro Server für einen Zeitraum von einem Jahr, 19% MwSt. nicht eingerechnet.
Für telefonischen Notfallsupport bei Fällen, die nicht direct auf einen von SpamExperts verursachten Softwarefehler zurückzuführen sind, wird zusätzlich eine Gebühr von € 75.00 pro Anruf/Supportanfrage berechnet. Darüber hinaus gelten weiterhin die Standardgebühren für Neuinstallationen und Support für Fehler, die von einem SpamExpert Domain Dedicated-Kunden selbst ausgehen. 

Standard-Support

• Zugang zu Online-Supportressourcen
  
  Alle Kunden von SpamExperts haben Zugang zu den Supportressourcen wie den FAQ (Häufig gestellte Fragen), Dokumentationsblättern und Lehrvideos auf der Website von SpamExperts.
  
  
• Zugang zum SpamExperts Live-Chat
  
  Alle Kunden von SpamExperts haben über die Website von SpamExperts Zugang zum SpamExperts Live-Chat. SpamExperts bemüht sich, seinen Live-Chat während der Geschäftszeiten Montags bis Freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr GMT+1 offen zu halten.br />
  
• Email-Ticketsupport
  
  Alle Kunden von SpamExperts haben über die Website von SpamExperts oder über support@spamexperts.com Zugang zum SpamExperts Email-Ticketsupport. Dieser Service steht normalerweise 24/7/365 zur Verfügung, und das Supportteam von SpamExperts bemüht sich, alle Anfragen innerhalb eines Geschäftstages zu beantworten.
  
  
• Telefonischer Support
  
  SpamExperts bemüht sich, allen seinen Kunden, die während der normalen Geschäftszeiten Montags bis Freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr GMT+1 Unterstützung benötigen, zur Verfügung zu stehen. Die allgemeine Supportnummer ist: +31 43 711 3800.
  
  
• 24/7/365 Überwachung der Filtersoftware
  
  SpamExperts bemüht sich, die Filtersoftware für alle Kunden von SpamExperts Domain Hosted und Dedicated 24/7/365 zu filtern. Im Falle eines Softwarefehlers oder einer Störung wird sich das Entwicklungsteam von SpamExperts umgehend um die Behebung des Problems bemühen.
  
  
• Wartung
  
  Alle Kunden von SpamExperts Domain Dedicated erhalten regelmäßig vorgesehene Wartungsservices. Um Störungen für die Filter des Kunden zu vermeiden, werden planmäßige Wartungen zu festen Zeiten Freitags von 1.00 bis 4.00 Uhr und 8.00-10.00 Uhr UTC durchgeführt.
  
  
• Zugang zu neu veröffentlichten Patches und Updates
  
  Alle Kunden von SpamExperts erhalten regelmäßig Patches und Updates für ihre Filtersoftware, um die optimale Filterung zu jeder Zeit gewährleisten zu können und sich an die veränderten Anforderungen der korrekten Spamfilterung anzupassen. SpamExperts entwickelt und verfeinert die Filter und wichtige neue Freigaben werden zu verschiedenen Zeiten während des Jahres durchgeführt.

Premium-Support

SpamExperts bietet allen Kunden mit den Leistungsumfangoptionen 1, 2 und 3 Premium-Support an.

• Garantierte Antwortzeiten
  
  Die garantierte Antwortzeit kann gekauft werden als "4 Stunden Antwortzeit" oder "Nächster Geschäftstag". 4 Stunden Antwortzeit beinhaltet, dass das Problem innerhalb von vier Stunden behandelt wird, Nächster Geschäftstag heißt innerhalb eines Geschäftstages. SpamExperts bemüht sich darum, das Problem von einem (oder ggf. mehreren) Systemingenieuren behandeln zu lassen, bis es vollständig gelöst ist. SpamExperts kann jedoch unter keinen Umständen mit voller Sicherheit gewährleisten, dass das Problem innerhalb der Antwortzeit gelöst wird, sondern nur, dass die Supportanfrage analysiert und innerhalb der garantierten Antwortzeit behandelt und daran in Vollzeit gearbeitet wird, bis das Problem gelöst ist. Probleme sollten entweder über ein normales Telefongespräch oder über den telefonischen Notfallsupport gemeldet und von einem der Supportmitarbeiter von SpamExperts angenommen werden. SpamExperts erwartet während des Zeitraums, in dem die Supportanfrage behandelt wird, volle Kooperation und Verfügbarkeit vom Kunden. Probleme, die über das Email-Ticketsystem gemeldet werden, fallen nicht unter die Vereinbarung über die garantierte Antwortzeit.
  
  
• 24/7/365 telefonischer Notfallsupport
  
  SpamExperts bietet Kunden von SpamExperts Domain Dedicated mit der Leistungsumfangoption 3 24/7/365 telefonischen Notfallsupport. Dieser Leistungsumfang kann nur für all die SpamExperts Domain Dedicated-Server im Filtercluster des Kunden erworben werden. SpamExperts bemüht sich darum, jederzeit erreichbar zu sein, kann aber nicht für Störungen des Telefonsystems verantwortlich gemacht werden. Für jede telefonische Notfallkontaktanfrage wird eine Gebühr von € 75.00 erhoben, es sei denn die Anfrage ist eine direkte Folge aus einer Fehlfunktion der Filtersoftware von SpamExperts, die auf einer von SpamExperts umgesetzten Änderung beruht.
  
  
• Vertragsbruch
  
  Falls SpamExperts den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang nicht einhält, gelten die in den Rechenschaftsbedingungen von SpamExperts wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt.
  
  

* Die Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten jederzeit für alle Situationen und für alle Leistungsumfangoptionen, es sei denn die Leistungsumfangoptionen 1, 2 oder 3 enthalten andere Bestimmungen.