SpamExperts offre un support de haut niveau. Vous pouvez acheter des services et du support supplémentaires. On peut trouver toutes les informations relatives aux niveaux de Support de SpamExperts et aux Accords sur la Qualité de Service dans le document pdf suivant.
Accords sur la Qualité de Service SpamExperts (AQS)

Il existe quatre niveaux disponibles de support. Le support normal et le AQS 1-3.

NBD = Prochain jour ouvré
24h/24, 7j/7, 365j/an = 24 heures / 7 jours par semaine / 365 jours par an
AQS niveau 2 le délai de réponse garanti ne s’applique que pour les demandes par téléphone effectuées pendant les heures de bureau de 09.00 à 18.00 GMT+1
les AQS de niveau 1 à 3 ne sont accessibles qu’aux clients de SpamExperts Domain Dédié

Prix

Les prix mentionnés s’entendent pour un seul serveur sur une période d’1 an et sont exemptés de 19% de TVA.
De plus, en cas de dépannage d’urgence par téléphone, chaque appel coûte € 75.00. Il en est de même pour les demandes ne relevant pas directement d’une défaillance du logiciel provoquée par SpamExperts. De plus, les frais courants restent en vigueur pour les réinstallations et les dépannages provoqués par les propres erreurs des clients de SpamExperts Domain Dédié. 

Support standard

• Accès au support en ligne
  
  Tous les clients de SpamExperts ont accès aux différents supports tels que les FAQ, la documentation et les vidéos d'instructions disponibles sur le site de SpamExperts
  
  
• Accès au chat en direct de SpamExperts
  
  Tous les clients de SpamExperts ont accès au chat en direct via le site web de SpamExperts. Le chat en direct de est disponible pendant les horaires de bureau du lundi au vendredi de 09.00 à 18.00 GMT+1.
  
  
• Support pour les emails
  
  Tous les clients de SpamExperts ont accès au support pour les emails via le site web de SpamExperts ou via support@spamexperts.com. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an et l'équipe technique de SpamExperts vous apporte la réponse à toutes vos questions en 1 jour ouvré.
  
  
• Support par téléphone
  
  SpamExperts est toujours disponible pour ses clients souhaitant un support technique par téléphone pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 09.00 à 18.00 GMT+1. Le numéro du support général est le: +31 43 711 3800.
  
  
• Surveillance 24h/24, 7j/7 et 365j/an du logiciel de filtrage
  
  SpamExperts surveille le logiciel de filtrage de tous les clients de SpamExperts Domain Hébergé et Dédié 24h/24, 7j/7 et 365j/an. En cas d'erreur ou de dérangement, l'équipe de développement de SpamExperts tentera de résoudre directement le problème.
  
  
• Maintenance
  
  Tous les clients de SpamExperts Domain Dédié reçoivent régulièrement des services de maintenance. Afin de prévoir toute perturbation des filtres des clients, une maintenance pour les problèmes non urgents est programmée à heure fixe le vendredi de 1h00 à 4h00 et de 8h00 à 10h00. UTC.
  
  
• Accès aux nouvelles corrections et mises à jour
  
  Tous les clients de SpamExperts reçoivent régulièrement des corrections et des mises à jour sur leur logiciel de filtrage pour assurer un constant filtrage optimal et pour s’adapter aux constantes évolutions des filtres de spams. SpamExperts développe et affine le filtre et de nouvelles éditions sortent plusieurs fois par an.

Support Premium

SpamExperts offre un support premium aux clients avec une qualité de service de niveau 1, 2 ou 3.

• Délai de réponse garanti
  
  Vous pouvez acheter le délai de réponse garanti comme suit;4 heures de délai pour recevoir une réponse" ou "Prochain Jour Ouvré". 4 heures de délai pour recevoir une réponse signifie que l’on s’occupera du problème en quatre heures, le prochain jour ouvré signifie que l’on s’occupera du problème le prochain jour ouvré. SpamExperts aims to have one (or more, if necessary) system engineers work on the problem until the issue is fully resolved. Cependant SpamExperts ne peut en aucun cas assurer que le problème mentionné sera résolu dans le cadre du délai de réponse imparti, il peut seulement garantir que la demande de support est analysée, que l’on s’en occupe dans le cadre du délai de réponse imparti et que l’on travaille à temps plein jusqu’à ce que le problème soit résolu. Les problèmes mentionnés doivent être reportés soit par appel téléphonique normal soit par la ligne d’urgence et l’un des membres de l’équipe technique de SpamExperts doit les accepter. SpamExperts attend du client une pleine coopération et une complète disponibilité lors de la période où la demande de support est traitée. Les problèmes reportés via le support par courrier électronique n’entrent pas dans le cadre de l’accord de réponse garantie.
  
  
• Le support téléphonique d’urgence 24h/24, 7j/7, 365j/an
  
  SpamExperts offre aux clients de SpamExperts Domain Dédié une qualité de service de niveau 3 24h/24, 7j/7 365j/an pour le support téléphonique d’urgence. La qualité du niveau de service peut être achetée pour tous les serveurs de SpamExperts Domain Dédié dans le cluster de filtrage du client. SpamExperts veut être joignable à tout moment mais ne peut pas être tenu pour responsable de son indisponibilité lors de l’encombrement de ses lignes. Pour chaque demande de support technique, un tarif de € 75.00 est demandé au client à moins que ce ne soit la conséquence directe de la défectuosité du logiciel de filtrage de SpamExperts en raison d’une modification mise en œuvre par SpamExperts.
  
  
• Rupture de contrat
  
  Dans le cas où SpamExperts ne parviendrait pas à fournir la qualité de service demandée, les modalités de paiement de SpamExperts sont évoquées dans les conditions générales & conditions d’application.
  
  

* Les SpamExperts Conditions Générales & Conditions s'appliquent à toutes les situations et sont valables pour tous les niveaux de service sauf mention contraire dans l'accord portant sur les niveaux de qualité de service 1, 2 ou 3.