SpamExperts biedt hoge kwaliteit standaard support. Extra service- en supportcontracten kunnen worden bijgekocht. Alle informatie over de SpamExperts supportlevels en servicelevels kan in het volgende PDF bestand worden gevonden
SpamExperts Service Level Agreements (SLAs)

Er zijn 4 verschillende support levels beschikbaar. Standaard support en SLA 1-3.

NBD = Next Business Day
24/7/365 = 24 uur / 7 dagen per week / 365 dagen per jaar
SLA level 2 gegarandeerde responstijd geld alleen voor telefonische supportaanvragen gedurende kantooruren van 09.00-18.00 GMT+1
SLA level 1-3 zijn alleen beschikbaar voor SpamExperts Domain Dedicated klanten

Prijzen

De bovenstaande prijzen zijn op server-basis voor de periode van 1 jaar en exclusief 19% BTW.
In het geval van nood telefoonsupport wordt er een extra bedrag van € 75.00 in rekening gebracht tenzij het probleem is veroorzaakt als gevolg van een directe storing of niet-functionering van de SpamExperts filtersoftware door een wijziging doorgevoerd door SpamExperts. Hiernaast blijven de standaard prijzen gelden voor her-installaties en support veroorzaakt door fouten van de SpamExperts Domain Dedicated klant zelf

Standaard support

• Toegang tot online resources
  
  Alle SpamExperts klanten hebben toegang tot support resources zoals de FAQ, documentatie PDFs, en instructie video's beschikbaar op de SpamExperts website
  
  
• Toegang tot de SpamExperts live-chat
  
  All SpamExperts klanten hebben toegang tot de SpamExperts live-chat beschikbaar via de SpamExperts website. SpamExperts heeft de intentie om beschikbaar te zijn via de live-chat gedurende kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 GMT+1.
  
  
• Email ticket support
  
  Alle SpamExperts klanten hebben toegang tot de SpamExperts email ticket support via de SpamExperts website, of via support@spamexperts.com. Deze service is normaal gesproken beschikbaar 24/7/365 en de SpamExperts support team probeert al normaal gesproken uw vragen binnen 1 werkdag te beantwoorden.
  
  
• Telefoon support
  
  SpamExperts heeft de intentie om klanten met technische vragen telefonisch te woord te staan gedurende kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 GMT+1. Het algemene supportnummer is: +31 43 711 3800.
  
  
• 24/7/365 monitoring van de filtersoftware
  
  SpamExperts heeft de intentie om de filtersoftware voor alle SpamExperts Domain Hosted en Dedicated klanten 24/7/365 te monitoren. In het geval dat de er een probleem is opgetreden als gevolg van of met de filtersoftware, dan zal het SpamExperts Ontwikkelingsteam direct proberen het probleem te verhelpen.
  
  
• Onderhoud
  
  Alle SpamExperts Domain Dedicated klanten ontvangen regelmatig geplande onderhoudswerkzaamheden. Deze werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd op vrijdag van 01.00-04.00 en 08.00-10.00 UTC.
  
  
• Toegang tot nieuwe updates en patches
  
  Alle SpamExperts klanten ontvangen regelmatig patches en updates voor hun filtering software om te allen tijden optimale filtering te waarborgen en om de filters continu te blijven aanpassen aan de nieuwe spam trends. SpamExperts ontwikkelt en optimaliseert de filter continu en geeft een aantal keer per jaar een grote update uit met extra functionaliteit.

Premium support

SpamExperts biedt haar klanten premium support via level 1, 2, of 3 service level overeenkomsten.

• Gegarandeerde responstijd
  
  De gegarandeerde responsetijd kan worden ingekocht als zijnde een "4 uur responstijd" of "Next Business Day". 4 uur responstijd betekent dat het probleem binnen 4 uur zal worden opgepakt, next business day betekent dat het probleem binnen 1 werkdag zal worden opgepakt. SpamExperts tracht een (of meer, indien nodig) systeemingenieur op het probleem te zetten totdat het probleem volledig is verholpen. SpamExperts kan echter met geen mogelijkheid garanderen dat het probleem binnen de responstijd is verholpen, SpamExperts kan alleen garanderen dat de supportaanvraag wordt geanalyseerd en opgepakt binnen de responstijd en dat er aan zal worden gewerkt totdat het probleem is verholpen. Gerapporteerde problemen dienen te worden aangemeld via de normale, of noodtelefoonlijn en moeten worden geaccepteerd door een van de SpamExperts’ support medewerkers. SpamExperts verwacht volledige medewerking en beschikbaarheid van de klant gedurende het probleem wordt verholpen. Problemen die worden aangemeld via het email ticket supportsysteem vallen niet onder de gegarandeerde responstijd overeenkomst.
  
  
• 24/7/365 nood telefoonsupport
  
  SpamExperts biedt haar SpamExperts Domain Dedicated klanten met een level 3 service level overeenkomst 24/7/365 nood telefoonsupport. Deze overeenkomst kan alleen worden ingekocht voor alle SpamExperts Domain Dedicated servers in het filtercluster van de klant. SpamExperts tracht te allen tijde bereikbaar te zijn maar kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor onbereikbaarheid als gevolg van een storing in het telefoonsysteem. Voor elke nood telefoonsupport aanvraag wordt € 75.00 in rekening gebracht tenzij het probleem is veroorzaakt als gevolg van een directe storing of niet-functionering van de SpamExperts filtersoftware door een wijziging doorgevoerd door SpamExperts.
  
  
• Niet nakomen van het contract
  
  In the geval dat SpamExperts in gebreken blijft bij het naleven van haar contractuele verplichtingen gelden de verantwoordelijkheidsclausules zoals beschreven in de Algemene en Licentievoorwaarden.
  
  

* De SpamExperts Algemene & Licentievoorwaarden gelden te allen tijden en in alle situatie, tenzij service level overeenkomsten 1, 2, of 3 iets anders specificeren.