SpamExperts предлагает высококачественную стандартную поддержку. Также можно приобрести дополнительные услуги и заключить дополнительные соглашения о поддержке. Вся информация об уровнях поддержки SpamExperts и соглашения об уровне обслуживаниия можно найти в следующем документе.
Соглашения об уровне обслуживания SpamExperts"

Существует 4 разных доступных уровня поддержки. Стандартная поддержка и договоры об уровне обслуживания 1-3

NBD = Следующий рабочий день
24/7/365 = 24 часа / 7 дней в неделю/ 365 дней в году
Гарантированное время ответа договора об уровне обслуживания 2 применяется только для телефонных запросов в течение рабочего дня с 09.00 – 18.00 GMT+1
Договоры об уровне обслуживания 1-3 доступны только для пользователей выделенного домена SpamExperts

Цены

Цены заявлены за один сервер на период в 1 год без учета НДС 19%
Дополнительно, в случае экстренного телефонного звонка в тех. поддержку взимается плата € 75.00 за звонок/ запрос, если это не связано напрямую с неполадками программного обеспечения, вызванных по вине SpamExperts Кроме того,стандартная плата остается неизменной при переустановке и тех. поддержке, по вине самих клиентов выделенного домена SpamExperts. 

Сайт SpamExperts. SpamExperts поддерживает доступ к чату в течение рабочего дня с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 GMT+1

• Е-мейл поддержка
  
  Все пользователи SpamExperts имеют доступ к е-мейл поддержке через вебсайт SpamExperts или по адресу support@spamexperts.com. Эта услуга обычно доступна круглосуточно в течение всего года, и команда тех. поддержки подробно ответит Вам на любой вопрос в течение одного рабочего дня.
  
  

• Поддержка по телефону
  
  SpamExperts стремится быть доступной для всех клиентов, нуждающихся в технической поддержке по телефону, в течение рабочего дня с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 GMT+1. Тел. тех. поддержки: +31 43 711 3800.
  
  

• Круглосуточный мониторинг фильтровочного программного обеспечения 365 дней в году.
  
  SpamExperts стремится контрролировать фильтровочное программное обеспечение всех пользователей, как на ведущем , так и на выделенном узлах круглосуточно, 365 дней в неделю. В случае, если происходит ошибка или сбой програмного обеспечения, группа разработчиков SpamExperts постарается немедленно устранить неисправность.
  
  

• Обслуживание
  
  Все пользователи выделенного домена SpamExperts регулярно получают услуги планового обслуживания. Для того, чтобы избежать сбоев в фильтрах пользователей, проводится регулярное тех. обслуживание по пятницам с 01.00 - 04.00 и 08.00 - 10.00 UTC.
  
  

• Доступ к новым патчам и обновлениям
  
  Все пользователи SpamExperts регулярно получают патчи и обновления к своим системам фильтрации, чтобы обеспечить постоянную оптимальную фильтрацию и корректную адаптацию к запросам фильтрации спама. SpamExperts дорабатывает и улучшает фильтр, и несколько раз в течение года выкладывает новые версии.

Качественная поддержка

SpamExperts предлагает качественную поддержку для пользователей с соглашением об уровне обслуживания 1,2 или 3.

• Гарантированное время ответа
  
  В качестве Гарантированного времени ответа можно приобрести "4 часа" или "следующий рабочий день". Ответ через 4 часа означает, что проблема будет решена в течение следующих 4х часов, ответ на следующий рабочий день - в течение следующего рабочего дня. SpamExperts привлекает одного (или более, по необходимости) системного инженера для работы над проблемой до окончательного ее разрешения. Тем не менее, SpamExperts не может полностью гарантировать, что заявленная проблема будет решена в течение времени ответа, а может лишь гарантировать, что запрос от поддержке будет проанализирован в течение времени ответа и полностью проработан до окончательного решения проблемы. О проблеме необходимо заявить по обычному телефону или по экстренному телефону тех.поддержки, заявка должна быть принята одним из сотрудников тех.поддержки SpamExperts. SpamExperts надеется на полное сотрудничество и досягаемость пользователей в период работы над проблемой. Проблемы, заявленные по электронной почте не попадают под соглашении о гарантированном времени ответа.
  
  
• Круглосуточная экстренная поддержка по телефону 365 дней в году
  
  SpamExperts предлагает круглосуточную круглогодичную телефонную поддержку пользователям выделенного домена SpamExperts с уровнем сервиса 3. Договор об уровне обслуживания могут приобрести все пользователи выделенного домена SpamExperts в фильтровочном кластере домена. SpamExperts старается быть доступным в любое время, но не несет ответственность за недосягаемость ввиду неполадок телефонной линии. За каждый экстренный телефонный запрос о тех. поддержке взимается плата в € 75.00, за исключением случаев, когда это является результатом неполадок программного оборудования SpamExperts, вызванных нововведениями SpamExperts.
  
  
• Прекращение договора
  
  В случае, если SpamExperts не выполнил услуги, соответствующие уровню, то вступает в силу пункт об ответственности, прописанный в "Общих положениях" иamp; условиях SpamExperts.
  
  

* SpamExperts Общие условия иamp; положенияприменяются во всех ситуациях в любое время, и относятся ко всем уровням обслуживания, кроме случаев, когда договоры об уровне обслуживания 1,2 или 3 определяют обратное.