SpamExperts ofrece soporte estándar de alta calidad. Se pueden adquirir contratos para servicios y soporte adicionales. Toda la información sobre Niveles de Soporte y Acuerdos de Niveles de Servicios de SpamExperts, puede encontrarse en el siguiente documento pdf.
Acuerdos de Nivel de Servicios de SpamExperts (ANSs)

Existen cuatro niveles de soporte diferentes. Soporte estándar y ANS 1-3.

NBD = Siguiente Día Laboral
24/7/365 = 24 horas / 7 días a la semana / 365 días al año
ANS nivel 2 tiempo de respuesta garantizado solamente se aplica a consultas telefónicas durante horas de oficina de 09.00-18.00 GMT+1
ANS nivel 1-3 disponibles sólo para clientes de SpamExperts Domain Dedicado

Precios

Precios cotizados por servidor durante 1 año sin incluir 19% VAT.
Adicionalmente, en caso de soporte telefónico de emergencia se cobrará € 75.00 por llamada/ pedido de asistencia que no sea resultado directo de falla de software causada por SpamExperts. Además, las cuotas estándar se mantienen para reinstalaciones y soporte causados por errores del cliente mismo de SpamExperts Domain Dedicado. 

Soporte estándar

• Acceso a recursos de soporte en línea
  
  Todo cliente de SpamExperts tiene acceso a recursos de soporte tales como Preguntas Frecuentes, hojas de documentación, y videos de instrucción disponibles en el sitio web de SpamExperts
  
  
• Acceso al chateo en vivo de SpamExperts
  
  Todo cliente de SpamExperts tiene acceso al chateo en vivo de SpamExperts disponible vía el sitio web de SpamExperts. SpamExperts aspira a que su chateo en vivo esté disponible durante horas de oficina, lunes a viernes de 09.00 a 18.00 GMT+1.
  
  
• Ticket de soporte vía email
  
  Todo cliente de SpamExperts tiene acceso al ticket de soporte vía email de SpamExperts vía el sitio web de SpamExperts, o vía support@spamexperts.com. Este servicio está normalmente disponible 24/7/365 y el equipo de soporte de SpamExperts busca responder adecuadamente todas sus preguntas en un plazo de 1 día laborable.
  
  
• Soporte telefónico
  
  SpamExperts aspira a estar disponible para todos sus clientes que requieran soporte técnico telefónico durante horas de oficina, lunes a viernes de 09.00 a 18.00 GMT+1. El número de asistencia general es: +31 43 711 3800.
  
  
• Monitoreo 24/7/365 del software de filtrado
  
  SpamExperts aspira a monitorear el software de filtrado de todos sus clientes de SpamExperts Domain Alojado y Dedicado 24/7/365. En caso de error o interrupción de software, el equipo de desarrollo de SpamExperts tratará de resolver el problema directamente.
  
  
• Mantenimiento
  
  Todo cliente de SpamExperts Domain Dedicado recibe regularmente servicios de mantenimiento programados. Para asegurarse de que no hayan interrupciones de los filtros del cliente, se programan servicios de mantenimiento de no-emergencia los días viernes, a una hora determinada de 01.00-04.00 a.m. y 08.00-10.00 a.m. UTC.
  
  
• Acceso a ajustes y actualizaciones recientemente lanzados
  
  Todo cliente de SpamExperts recibe constantes ajustes y actualizaciones a su software de filtrado para asegurar un filtrado óptimo en todo momento y para ajustarse a las demandas cambiantes de un filtrado correcto de spam. SpamExperts desarrolla y refina el filtro y se sacan importantes novedades varias veces al año.

Soporte premium

SpamExperts ofrece soporte premium a clientes con acuerdos de nivels de servicios 1, 2, o 3.

• Tiempos de respuesta garantizados
  
  El tiempo de respuesta garantizado puede comprarse como "tiempo de respuesta de 4 horas" o "Siguiente Día Laborable". Tiempo de respuesta de 4 horas implica que el problema será atendido dentro de cuatro horas; siguiente día laborable implica dentro de un día laborable. SpamExperts aspira a tener un ingeniero de sistemas (o más si fuera necesario) trabajando en el problema hasta que se haya resuelto por completo. Sin embargo, SpamExperts no puede, bajo ninguna circunstancia, asegurar por completo de que el problema reportado estará resuelto dentro del tiempo de respuesta; sólo puede dar la seguridad de que la asistencia solicitada será analizada y atendida dentro del tiempo de respuesta garantizado y de que se trabajará a tiempo completo hasta que el problema sea resuelto. Los problemas reportados deberán ser comunicados sea por vía de número telefónico normal o de número de asistencia de emergencia y deberá ser aceptado por uno de los empleados de apoyo de SpamExperts. SpamExperts espera total cooperación y disponibilidad del cliente durante el periodo en el que se trata problema. Los problemas reportados vía ticket de soporte email no están incluidos en el acuerdo de respuesta garantizada.
  
  
• Teléfono para asistencia de emergencia 24/7/365
  
  SpamExperts ofrece a los clientes de SpamExperts Domain Dedicado con acuerdo de nivel de servicios 3, asistencia telefónica de emergencia 24/7/365. El acuerdo de nivel de servicios puede comprarse solamente para todos los servidores de SpamExperts Domain Dedicados en el grupo de filtrado del cliente. SpamExperts espera estar al alcance en todo momento, pero no puede hacérsele responsable si no estuvieran disponibles por falla del sistema telefónico. Por cada consulta de asistencia telefónica de emergencia, se cobra al cliente € 75.00 a menos que sea resultado directo de mal funcionamiento del software de filtrado de SpamExperts causado por un cambio implementado por SpamExperts.
  
  
• Incumplimiento de contrato
  
  En caso que SpamExperts no provea el nivel de servicio contratado, los términos de responsabilidad señalados en los términos & condiciones generales entran en vigor.
  
  

* SpamExperts Términos & Condiciones Generales se aplican a toda situación en todo momento y son ciertos por lo que se refiere a todos los niveles de servicios a menos que los acuerdos niveles de servicios 1, 2, o 3 lo especifiquen de otra manera.