Excelencia en el Servicio significa ¡Tranquilidad para Tí!

Contratos de Soporte

SpamExperts ofrece una gran variedad de recursos en línea para ayudarle a encontrar las respuestas que está buscando. Estos incluyen la base de conocimientos y la documentación en formato PDF. Como cliente de SpamExperts, se beneficiará de soporte estándar amistoso con garantías y compromisos claramente definidos. A través del sistema de tickets de correo electrónico de SpamExperts o simplemente darnos una llamada, puede hacer frente a las preguntas que no encuentra respuesta en la Base de Conocimiento.

Para garantías específicas y / o niveles de compromiso, manejo de soporte preferido, tiempos de respuesta garantizados o más horas de oficina de soporte, SpamExperts ofrece los siguientes contratos de soporte premium. Por lo tanto, en situaciones críticas para la empresa, los titulares de contratos de soporte Premium asegurarse de que tienen la asistencia que necesitan exactamente cuando sea necesario. Los precios están disponibles bajo petición.


Para asistencia Premium de Contratos términos y condiciones, por favor, descargue el archivo PDF.


Beneficios exclusivos de las ofertas de soporte premium


  • Garantías y compromisos de nivel alto
  • Número de teléfono exclusivo y horas de soporte extendido
  • Dedicado equipo de apoyo superior
  • Preferido manejo del soporte
  • Garantizada tiempo de respuesta
  • Escalación prioritario (opción de escalación de ticket)
  • Proactivo supervisión del filtro y optimización del rendimiento
Contrato de Soporte Estándar Premium contrato de soportet 24/7 Soporte Premium
Disponibilidad de asistencia Días hábiles, L-V
09:00 - 18:00 CET
Horas de Soporte Extendido, L-V
09:00 - 21:00 CET
24x7x365
La asistencia de las solicitudes de correo electrónico
Soporte telefónico Número de teléfono exclusivo Número de teléfono exclusivo
Monitorización continua de software de filtrado
Definición de gravedad
Garantías y compromisos Sobre la base del mejor esfuerzo Nivel medio Nivel alto
Tiempos de respuesta garantizado -
Progresividad en función de las prioridades - Botón de escalación de ticket Botón de escalación de ticket
Premium Monitoreo proactivo
y optimización del rendimiento
-
Teléfono de Emergencia 24/7 - -
* Una cuota de 100 euros / 130 dólares se aplican por incidentes de soporte de emergencia que no puedan ser clasificadas en los niveles de gravedad 1, 2, ó 3, informados por teléfono fuera de las horas de asistencia telefónica estándar.